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心语文档 隐私政策

一、引言

心语文档（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，并承诺在您使用我们的心理咨询智能服务过程中，严格遵守相关法律法规，遵循权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与和公开透明等原则，保护您的个人信息安全可靠。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并理解本《隐私政策》。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用心语文档。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

二、我们的服务

心语文档为心理咨询师提供一系列智能服务，包括但不限于AI咨询文本转录、AI个案报告、AI话术优化、AI来访解读等。您可以通过访问心语文档网站来使用这些服务。

三、我们如何收集您的个人信息

1. 个人信息定义

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

2. 您提供的个人信息

在您注册成为我们的用户时，我们会收集您提供的必要个人信息，包括用户名、手机号码或邮箱地址等，以完成账户创建和认证。

3. 敏感信息

敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能对您的人身和财产安全、名誉、身心健康造成损害或导致歧视性待遇的个人信息。我们明确声明，除非法律另有规定或您明确同意，我们不会收集和处理您的敏感信息。

4. 账单信息

在您购买我们的服务方案时，我们会收集处理与付款相关的必要数据，如支付订单号，以完成交易。

5. 联系信息

当您主动与我们沟通联系时，我们会收集您的用户名、联系方式以及沟通内容，以便为您提供及时的反馈和服务。您提供的所有个人信息必须真实、完整、准确，并在信息发生变更时及时通知我们。

四、我们如何使用您的个人信息

我们根据法律法规收集、使用您的个人信息，以向您提供服务、保障用户安全，并在获得您明确同意的情况下，出于以下目的处理您的信息：

五、我们使用个人信息的法律依据

我们仅在以下法律适用的必要情况下使用您的个人信息：

六、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保网站正常运行，我们会在您的设备上使用名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 有助于存储您的偏好等数据，提升您的使用体验。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie。有关详细操作，请参阅本政策附带的链接。

七、我们如何保护您的个人信息

我们严格遵循ISO27018、HIPAA和DPA等国际公认的个人数据保护标准，采取业界领先的安全防护措施，包括但不限于 SSL 加密、https 安全浏览、数据加密、访问控制、员工培训等，以保护您的个人信息免遭未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

1. 录音文件管理

所有录音文件将根据您的选择进行删除，您可以在上传时或之后指定删除时间。默认情况下，录音文件在完成AI分析后将被自动删除，以最大程度保护您的隐私。

2. 个人数据匿名化处理

您上传的个人数据将以假名化格式储存，确保这些数据无法直接被识别，有效降低数据泄露风险。

3. 数据删除权

您有权随时选择删除平台上存储的个人数据。我们承诺在收到您的删除请求后，按照相关法律法规的规定及时处理。

4. 数据收集与分享承诺

我们承诺绝不收集或分享任何超出本隐私政策所述目的范围之外的数据。请您放心使用我们的服务！

八、服务年龄限制

我们的服务仅面向年满18岁的成年人。如果您未满18岁，请勿使用我们的服务。

九、您的权利

根据相关法律法规，您享有以下个人信息权利：

十、Do Not Track（请勿追踪）

我们尊重您浏览器的 Do Not Track 设置。尽管目前互联网标准组织尚未对此类请求制定统一政策，但如果您启用了该功能，我们的网站将尊重您的选择。

十一、隐私政策更新

我们可能适时更新本隐私政策。更新后的隐私政策将在网站上公布，并在通知或公布后的7日后生效。如您在更新后继续使用我们的 服务，即表示您接受修订后的隐私政策。

十二、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

我们通常会在收到您的咨询后三十天内回复。